 |
Vies de reclamació
Les vies de les que disposa el consumidpr per tal de poder arribar a la solució dels seus conflictes són:
1.- QUEIXA:
És una reclamació o denúncia en què manca algun dels requisits essencials. Pot tenir repercussions, de caràcter repressiu o preventiu (com a recomanació), encara que no genera un procediment formal posterior. No afecta qüestions de fons o il·lícits administratius, sinó conductes incorrectes, d'acord amb les pautes i normes socials. No té una base jurídica en la formulació.
2.- RECLAMACIÓ:
L'afectat posa en coneixement del mateix agent econòmic o de l'Administració uns fets que l'han afectat en el seu comportament econòmic o la seva persona, i pretén un rescabalament de danys i perjudicis, o bé una acció de fer o no fer per part d'un tercer.
3.- DENÚNCIA:
Posar en coneixement de l'administració pública uns fets que poden ser constitutius d'infracció administrativa en matèria de consum i disciplina de mercat, la qual cosa fa que l'administració competent investigui d'ofici els fets i, si escau, actuï per corregir la conducta infractora o negligent.
Per queixar-se, reclamar o fer una denúncia administrativa, s'ha de formalitzar un full oficial de reclamació/denúncia que podeu demanar a la recepció del Consell Comarcal.
Full oficial de reclamació/denúncia